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Le partenariat à 12 milliards de dollars qui a tué Toys-R-Us


Au début des années 2000, Toys-R-Us est une machine de guerre.

• 1 500 magasins.
• Des milliards de dollars de ventes.
• Le roi incontesté du jouet.

Mais Internet arrive.

Et ils sont en retard.

Alors, au lieu de construire leur propre site e-commerce…

Ils vont faire une grosse erreur.

En 2000, ils signent un contrat exclusif de 10 ans avec une petite startup encore connue pour vendre des livres:

Amazon.

Le deal semble parfait:

Toys-R-Us fournit les jouets,

Amazon s’occupe du site, de la logistique et du service client.

Pour Toys-R-Us, c’est du génie.

Pour Amazon, c’est une porte d’entrée.

Parce que pendant que Toys-R-Us se repose sur ce partenariat…

Amazon observe.

Analyse.

Et apprend.

Ils laissent discrètement d’autres vendeurs de jouets entrer sur la plateforme.

Chaque vente leur donne un trésor:


Des données sur les prix, les marges, les tendances et les comportements clients.


Et petit à petit…

Amazon comprend exactement comment battre son “partenaire.”

En 2004, Toys-R-Us réalise la supercherie.

Ils attaquent Amazon en justice.

Ils gagnent 51 millions de dollars.

Mais ils ont perdu le plus précieux des actifs: le temps.

Pendant qu’ils se battent au tribunal,

Amazon perfectionne l’expérience client.

Quand Toys-R-Us lance enfin son propre site,

C’est déjà trop tard.

Les parents ont pris une nouvelle habitude: acheter leurs jouets sur Amazon.

• 2010: Amazon domine les ventes.
• 2015: Toys-R-Us ferme des dizaines de magasins.
• 2017: faillite.
• 2018: c'est terminé pour Toys-R-Us.

Ce qui ressemblait à un partenariat…

était en réalité une prise de contrôle déguisée.



Source: Maxence Duboeuf, dans Facebook



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