Libertes

À mon sens et selon mon expérience personnelle, Tangerine est LA PIRE institution financière, au Canada, en ce moment.

Les problèmes techniques étant non-seulement courants mais littéralement insolvables.

Électroniquement, les outils sont trop souvent inutiles, comme dans le cas d'un banal NIP oublié où il faut appeler "pour du service"... alors que le NIP n'est pas "oublié" mais simplement (et soudainement, pour aucune raison) non-reconnu par Tangerine.

Tangerine semble d'ailleurs aimer mettre SES problèmes techniques et logistiques sur les épaules du client plutôt que d'assumer ses (énormes) torts.

Donc...

Zéro espoir d'avoir quelqu'aide que ce soit au téléphone, en admettant qu'un client puisse joindre cette ligne opérée depuis un ou plusieurs centres visiblement éloignés de la culture canadienne.

Les appels sont typiques de ce genre d'institution financière poche: le son est (intentionnellement) trop bas et le langage est de niveau-maternelle (soit très lent et récursif)... sans espoir de réelle solution, malgré les attentes et malgré les tentatives supplémentaires de passer outre ce mur de médiocrité.

Il y a peut-être un bon agent de service à la clientèle chez Tangerine, dans le lot mais visiblement, après une bonne 10aine de tentatives, je n'ai jamais eu le plaisir de m'entretenir avec lui.

Alors voilà, après 5 ans de tentatives (multiples, via le téléphone, le courriel et la poste) de faire fonctionner mon petit compte secondaire avec Tangerine, j'abandonne et si jamais j'arrive à joindre leur service à la clientèle, ce sera pour clôturer mon compte, pour toujours.

Entre-temps, Tangerine retient mon argent prisonnier de leurs systèmes d'incompétences crasses.

Aucun Canadien ne devrait avoir à subir ce genre de nivèlement vers le bas qu'impose Tangerine aux clients qui, comme moi, tentent simplement d'accéder à leur compte (oui, c'est rien que ça que je veux faire et malgré tous mes efforts, je n'y arrive aucunement et le service à la clientèle n'est d'aucune utilité).

Voilà, je vous en parle pour que vous n'ayez pas à passer par la même expérience que celle que je subis.



Source: Ma publication, dans Facebook



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Pour fins de contextualisation...

Tangerine appartient à la Banque Scotia (Scotiabank, aussi appelée Banque de Nouvelle-Écosse). Scotiabank a acheté ING DIRECT Canada à ING Group le 15 novembre 2012. La transaction, annoncée en août 2012, s’élevait à 3,126 milliards de dollars canadiens en espèces.

Un peu d’historique: la banque a été lancée en 1997 sous le nom ING DIRECT Canada, puis rebaptisée Tangerine après son acquisition par Scotiabank. Le changement de nom a eu lieu en 2014.

Tangerine est une banque sous réglementation fédérale, membre de la SADC à part entière et filiale en propriété exclusive de Scotiabank. Elle fonctionne de façon distincte : l’expérience bancaire avec Tangerine est séparée de celle de Scotiabank, les deux banques étant exploitées indépendamment. Les clients de Tangerine ont toutefois accès aux guichets automatiques de Scotiabank.

Enfin, Tangerine n’est pas cotée en bourse elle-même. Pour investir dans l’entreprise, il faut passer par la société mère, Banque de Nouvelle-Écosse (TSX : BNS).

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